Preguntas Frecuentes
¡En Pet´s House tus mascotas son lo más importante!
Sí, tenemos tienda física en la ciudad de Bogotá D.C en la localidad de Bosa y tenemos nuestra tienda online, nos puedes visitar en un horario de atención en nuestro punto físico de lunes a sábado de 9:00 am hasta las 9:00 pm y los domingos y festivos de 10:00 am hasta las 7:00 pm o puedes elegir una dirección para recibir tu pedido y Pet´s House te lo lleva el mismo día o el día que hayas elegido recibirlo.
Sí, puedes programarlo para cualquier día que te quede mejor la entrega, también puedes elegir la franja horaria que más te convenga.
Sí, en el punto físico puede comprar y adicionalmente en nuestro punto físico encontrarás servicio de baño y grooming para perros y gatos y servicio médico veterinario junto a todos nuestros servicios en un solo lugar.
Nuestra tienda física se encuentra ubicada en la Carrera 88J # 71 - 18 Sur, Bogotá D.C, Localidad de Bosa, Barrio Villas del Progreso.
Normalmente nuestros pedidos de la ciudad de Bogotá son entregados el día siguiente desde el momento de la compra, todos los días tenemos ruta o también lo puedes programar para la fecha y franja horaria que tú elijas, cuando el envío es a nivel nacional puede tardar entre uno a dos días hábiles desde el momento de la compra dependiendo de la transportadora.
Tenemos la gran mayoría de marcas del mercado, más de 1.200 productos, concentrados, dietas naturales, snacks, medicinas, accesorios, desparasitantes, higiene, etc. puedes ver todo el portafolio aquí en nuestra página web, elige si tienes perro o si tienes gato para ver todos los productos y marcas.
Para tu comodidad recibimos casi todos los medios de pago, contra entrega (Efectivo o datafono) y online (tarjeta de crédito o incluso podemos mandarte un link de PSE).
Sí claro, al momento de recibir tu pedido lo puedes hacer con cualquiera de los dos medios.
Sí, estos envíos los hacemos con un tercero por eso se demoran aproximadamente entre 1 a 3 días hábiles, debes ingresar por "otras ciudades" y al final elegir tu ciudad, dirección y todos los datos de entrega.
Puedes hacer tu pedido 24/7 por medio de nuestra tienda online, y programar la entrega para el día de tu preferencia.
Si tu pedido supera el monto de compra de $25.000 para entrega en Bogotá y algunos municipios de la sabana que se relacionan a continuación tiene un costo de envío de $5.900:
- Bogotá
- Chía
- Cajicá
- Cota
- Facatativá
- Funza
- La Calera
- Tabio
- Tenjo
- Mosquera
- Tocancipá
- Soacha
- Sopó
- Zipaquirá
Ahora enviamos tus productos a ciudades principales por $9.900 y a más de 600 municipios de Colombia por un valor de $11.900 para ordenes que incluyan hasta 25 Kilos de peso en total. Sí tu compra pesa más de 25 Kilos se cobrará $9.900 por cada 25 Kilos adicionales.
Enviamos a más de 600 ciudades y municipios de Colombia.
Si tu municipio no está en la lista, contáctanos.
Sí, puedes elegir qué día quieres recibir tu pedido y en qué franja horaria.
Escríbenos a servicioalcliente@petshouse.com.co o llámanos al 3224004768.
Reprogramamos el producto faltante o te reembolsamos el dinero. Un agente de servicio al cliente se comunicará contigo en caso de que esto suceda, o puedes comunicarte al 3224004768 para reportarlo.
Debes llamarnos o escribirnos al WhatsApp 3224004768.
Despachamos a todo el territorio colombiano con cobertura de nuestras transportadoras.
Deseo comunicarme por vía telefónica para saber el estado de mi pedido. Nos puedes llamar o escribir al número 3224004768.
Sí, los precios y condiciones de la tienda virtual son los mismos de la tienda física. Sin embargo, eventualmente hay promociones o descuentos exclusivos para web.
Puedes comprar desde el exterior, pero solo se entregan productos en el territorio colombiano.
Pet´s House se reserva el derecho de la entrega de los productos que se adquieren en tienda online, el cual dependerá de la cantidad de inventario existente en el canal web (tienda online) En el caso de no disponer del producto en nuestro canal web, Pet´s House reintegrará al cliente el dinero cancelado por el canal virtual de esa compra a la mayor brevedad posible.
Es muy sencillo, solo sigue estos pocos pasos:
Paso 1: Escoge tus productos y agrégalos al carrito de compras.
Paso 2: Ve a la cesta y haz clic en finalizar compra.
Paso 3: Introduce tus datos personales.
Paso 4: Escoge el método de pago de tu preferencia y haz clic en pagar. ¡Nuestra plataforma es segura, compra con confianza.
Paso 5: Revisa tu correo, para tu tranquilidad enviaremos un e-mail con el resumen de tu compra, si no llega revisa la bandeja de correo no deseado.
Dirígete al pie de página de la web, ubica y haz clic en el ícono Repite un pedido, te va a solicitar que ingreses un correo para ingresar a tu perfil en donde podrás ver tu historial de pedidos, selecciona el que deseas repetir y haz clic en el botón hacer pedido de nuevo.
Una vez realizado el pedido no podrás modificarlo. Te recomendamos te dirijas a la sección contáctenos, llamar o escribir al número 3224004768 para que uno de nuestros asesores atienda tu requerimiento.
Sí, Pet´s House online está disponible para ti las 24 horas del día los 365 días del año.
No. Si finalizaste el proceso de compra y tu pedido fue confirmado no es posible cambiar la forma de pago, sin embargo, si aún no has hecho clic en el botón Comprar Ahora en la ventana Finalizar Compra, podrás dirigirte a la casilla Pago y seleccionar una forma de pago diferente.
No. Puedes escoger la forma de pago de tu preferencia sin costo adicional.
Claro que sí, Pet´s House Online cuenta con el sistema estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) PCI SSC, con el fin de evitar los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.
Pet´s House cuenta con su propia flota de vehículos para despacho a domicilio en Bogotá, y para el resto del país cuenta con la transportadora Interrapidísimo o Coordinadora, empresas de logística reconocidas en el territorio colombiano.
No nos gusta equivocarnos, pero si eso llegara a pasar ¡No te preocupes!, nuestro equipo de servicio al cliente está dispuesto a ayudarte en tiempo récord. Dirígete a la sección contáctenos, llama o escríbenos al 322 4004768 en donde encontrarás nuestras líneas de atención para que uno de nuestros asesores atienda tu requerimiento.
Pet´s House te retorna el dinero sin exceder de los 30 días calendario contados desde el momento en el que se ejerció el derecho al retracto.
Podrás hacer una devolución dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la compra y previamente notificar a Pet´s House tu intención de devolución por cualquiera de los medios de comunicación que Pet´s House dispone.
¿Preguntas o inquietudes?
Contactenos para tener el gusto de resolver cualquier inquietud sobre nuestros servicios
